Nos engagements qualité : Destination d'Excellence
L’Office de Tourisme d’Aigues-Mortes est engagé dans la démarche nationale Destination d’Excellence.
Cette démarche vise à renforcer la qualité de l’accueil, la satisfaction des visiteurs, la professionnalisation des pratiques et les engagements en faveur d’un tourisme plus responsable. Elle s’inscrit pleinement dans notre volonté de proposer une expérience touristique qualitative, humaine et durable, en lien avec les valeurs et l’identité de la destination Aigues-Mortes.
Nos engagements pour votre accueil
Parce que votre satisfaction est au cœur de nos priorités, l'Office de Tourisme d'Aigues-Mortes met tout en œuvre pour vous offrir un accueil de qualité. Pour cela, nous nous engageons à :
► Vous accueillir avec disponibilité, courtoisie et écoute.
► Vous proposer une information fiable, actualisée et personnalisée.
► Vous recevoir dans des espaces d'accueil accessibles, soignés et confortables.
► Adapter nos services aux différents publics et aux clientèles internationales.
► Faciliter l'accès à l'information grâce à une signalétique claire et des outils adaptés.
► Répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
► Mesurer régulièrement votre satisfaction et prendre en compte vos remarques.
► Améliorer en continu la qualité de nos services afin de répondre au mieux à vos attentes.
Une démarche d'amélioration continue
Nous évaluons régulièrement nos actions, analysons les retours de nos visiteurs et de nos partenaires et mettons en œuvre des actions correctives lorsque cela est nécessaire. Cette démarche nous permet d'adapter nos pratiques, d'innover et de maintenir un haut niveau de qualité au service de nos visiteurs.
Nos engagements écoresponsables
Dans le cadre de notre charte écoresponsable, nous nous engageons notamment à :
► Favoriser la sobriété numérique grâce au tri régulier de nos fichiers, à la limitation des pièces jointes, au partage de liens et à l'utilisation du moteur de recherche Ecosia.
► Réduire notre consommation de papier en privilégiant les impressions en noir et blanc et recto-verso, ainsi que les QR codes et les supports numériques.
► Prolonger la durée de vie de nos équipements informatiques en privilégiant leur réparation, leur réemploi et leur maintenance.
► Maîtriser nos consommations d'énergie en éteignant les équipements inutilisés et en limitant le chauffage à 21 °C ainsi que la climatisation à 26 °C minimum.
► Préserver la ressource en eau grâce à l'installation de mousseurs sur les robinets.
► Réduire et trier nos déchets en assurant le recyclage du papier, du verre, des cartons et des cartouches d'encre, aussi bien dans les bureaux que dans les espaces d'accueil.
Une démarche collective
Ces engagements reposent sur l'implication de toute notre équipe et s'inscrivent dans une démarche d'amélioration continue. Convaincus que chaque geste compte, nous mettons en œuvre des actions concrètes pour réduire notre impact environnemental. Chaque action contribue à préserver notre territoire et à favoriser un tourisme plus responsable.
Notre démarche de responsabilité sociétale
L’Office de Tourisme d’Aigues-Mortes s’inscrit dans une dynamique active de transition durable et de responsabilité sociétale, en cohérence avec les enjeux actuels du tourisme responsable et les attentes de ses parties prenantes.
Cet engagement se traduit par la mise en œuvre d’actions concrètes au quotidien, mais également par des orientations stratégiques structurées à moyen et long terme. Notre démarche repose sur une logique d’amélioration continue, d’écoute et de collaboration avec les acteurs du territoire.
La politique RSE de l’Office de Tourisme vise à concilier performance, qualité de service et respect du territoire.
Elle intègre les principes du développement durable dans l’ensemble de ses activités, notamment à travers l’amélioration de l’accessibilité et de l’inclusion, la valorisation du patrimoine local, et le soutien à une économie touristique responsable.
L’ensemble de ces engagements traduit la volonté de l’Office de Tourisme d’Aigues-Mortes de contribuer activement à un tourisme plus responsable, au service du territoire et de ses habitants, dans une perspective durable pour les générations futures.
Votre satisfaction, notre priorité
Votre satisfaction est essentielle pour nous permettre de progresser. N'hésitez pas à partager votre expérience à Aigues-Mortes :
► Questionnaire de satisfaction – suite à un échange par e-mail
► Questionnaire de satisfaction – après une consultation de notre site internet
► Questionnaire de satisfaction – après votre visite à l'accueil de l'Office de Tourisme
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@ot-aiguesmortes.com ou par téléphone au 04 66 53 73 00.
Merci pour votre confiance et pour votre contribution à l'amélioration de nos services.
Office de tourisme
Aigues-Mortes
Place Saint Louis - BP 23
30220 AIGUES-MORTES
