Nuestros compromisos de calidad
La Oficina de Turismo de Aigues-Mortes está comprometida con el programa nacional Destino de Excelencia.
Este programa tiene como objetivo reforzar la calidad de la acogida, la satisfacción de los visitantes, la profesionalización de las prácticas y los compromisos hacia un turismo más responsable. Se inscribe plenamente en nuestra voluntad de ofrecerles una experiencia turística de calidad, humana y sostenible, en consonancia con los valores y la identidad del destino Aigues-Mortes.
Nuestros compromisos para su acogida
Porque su satisfacción está en el centro de nuestras prioridades, la Oficina de Turismo de Aigues-Mortes hace todo lo posible para ofrecerles una acogida de calidad. Para ello, nos comprometemos a :
► Recibirles con disponibilidad, cortesía y atención.
► Ofrecerles una información fiable, actualizada y personalizada.
► Recibirles en espacios de acogida accesibles, cuidados y confortables.
► Adaptar nuestros servicios a los distintos públicos y a la clientela internacional.
► Facilitar el acceso a la información mediante una señalización clara y herramientas adecuadas.
► Responder a sus solicitudes en el menor plazo posible.
► Medir regularmente su satisfacción y tener en cuenta sus observaciones.
► Mejorar la calidad de nuestros servicios para responder mejor a sus expectativas.
Un enfoque de mejora continua
Evaluamos regularmente nuestras acciones, analizamos las opiniones de nuestros visitantes y socios e implementamos medidas correctivas cuando es necesario, con el fin de garantizar una mejora constante.
Este enfoque nos permite adaptar nuestras prácticas, innovar y mantener un alto nivel de calidad al servicio de ustedes, nuestros visitantes.
Nuestros compromisos con el medio ambiente
En el marco de nuestra carta de compromiso medioambiental, nos comprometemos a :
► Fomentar la sobriedad digital mediante la organización periódica de nuestros archivos, la limitación de los archivos adjuntos, el intercambio de enlaces y el uso del motor de búsqueda Ecosia.
► Reducir el consumo de papel priorizando las impresiones en blanco y negro y a doble cara, así como los códigos QR y los soportes digitales.
► Prolongar la vida útil de nuestros equipos informáticos priorizando su reparación, reutilización y mantenimiento.
► Controlar nuestro consumo energético apagando los equipos que no se utilizan y limitando la calefacción a 21 °C y el aire acondicionado a un mínimo de 26 °C.
► Preservar los recursos hídricos mediante la instalación de aireadores en los grifos.
► Reducir y clasificar nuestros residuos garantizando el reciclaje de papel, vidrio, cartón y cartuchos de tinta, tanto en las oficinas como en las zonas de recepción.
Un compromiso colectivo
Estos compromisos se basan en la implicación de todo nuestro equipo y forman parte de un proceso de mejora continua. Convencidos de que cada gesto cuenta, ponemos en marcha acciones concretas para reducir nuestro impacto ambiental.
Cada acción contribuye a preservar nuestro territorio y a fomentar un turismo más responsable.
Nuestro enfoque de responsabilidad social
La Oficina de Turismo de Aigues-Mortes forma parte de una dinámica activa de transición sostenible y responsabilidad social, en coherencia con los retos actuales del turismo responsable y las expectativas de sus partes interesadas.
Este compromiso se traduce en la puesta en marcha de acciones concretas en el día a día, así como en orientaciones estratégicas estructuradas a medio y largo plazo. Nuestro enfoque se basa en la mejora continua, la escucha y la colaboración con los actores del territorio.
La política de RSE de la Oficina de Turismo tiene como objetivo conciliar el rendimiento, la calidad del servicio y el respeto por el territorio.
Integra los principios del desarrollo sostenible en el conjunto de sus actividades, especialmente a través de la mejora de la accesibilidad y la inclusión, la valorización del patrimonio local y el apoyo a una economía turística responsable.
El conjunto de estos compromisos refleja la voluntad de la Oficina de Turismo de Aigues-Mortes de contribuir activamente a un turismo más responsable, al servicio del territorio y de sus habitantes, con una perspectiva sostenible para las generaciones futuras.
Su satisfacción, nuestra prioridad
Su satisfacción es esencial para permitirnos progresar. No dude en compartir su experiencia en Aigues-Mortes :
► Cuestionario de satisfacción – tras un intercambio por correo electrónico
► Cuestionario de satisfacción – después de consultar nuestro sitio web
► Cuestionario de satisfacción – después de su visita a la recepción de la Oficina de Turismo
También puede contactarnos por correo electrónico en info@ot-aiguesmortes.com o por teléfono en el 04 66 53 73 00.
Gracias por su confianza y por contribuir a la mejora de nuestros servicios.
Office de tourisme
Aigues-Mortes
Place Saint Louis - BP 23
30220 AIGUES-MORTES
